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万师傅“当日装”全新上线,开辟高效服务新纪元


12月18日,万师傅重磅上线“当日装”增值服务,即时解决用户紧急安装需求,全面助力家居商品实时落地交付。用户在下单页面选择“当日装”服务后,订单即刻发布,师傅实时响应,100%准时上门。



据悉,“当日装”服务承诺:用户在北京时间11:00前(含11:00)下单(以成功托管费用时间计算),师傅将在当日上门完成安装服务;当日11:00后(不含11:00)至次日11:00之间下单(以成功托管费用时间计算),师傅将于次日上门。如服务者未履行承诺,用户将享受全额赔付。

当今消费主力发生变化,消费意识觉醒,新时代家居用户极其重视服务体验,时效性是影响用户购买的重要决策因素。

而家居产品具备非标、大件、易损等天然属性,交付周期长,伴随着电商与物流行业日趋成熟,运输时效大大提升,家居商品的“最后一公里”服务重要性凸显。于消费者而言,只有在商品顺利安装完成之后,此次购物才算彻底结束。

由此可见,服务交付是消费者感知最直观、最深刻的环节,上门安装这一阶段的服务体验占据整个购物流程的重要部分。



作为全国最大综合性家居服务平台,万师傅率先抢抓“接力棒”,采取数智提效和人为把控“双保险”,为消费者打造更具确定性的高效服务,赋能家居服务行业全面提速。

立足用户视角,“当日装”在服务时效上实现了极高的确定性,从预约到上门再到完工,各服务节点的时间清晰可见,精准把控服务流转,且该服务具备完善的赔付机制,安全有兜底,服务更确定。

万师傅方面表示,上线“当日装”的初衷在于切实满足消费者的即时安装需求,针对改派、换新、临时找师傅、师傅服务一半无法继续服务等特殊业务场景,“当日装”服务能够最大限度上解决用户困扰的时效性问题。

据了解,“当日装”服务覆盖家具、卫浴等多个品类,优先上线全国5座城市,北京市、上海市、广州市、深圳市、佛山市,后续将根据各地需求逐步开放。



业内人士认为,万师傅上线“当日装”服务,于行业发展具有开创性意义,不仅满足了用户即时消费的需求,成功实现商品高效落地,同时也规避了服务者翘单、延迟上门等异常情况,有效避免因时效问题带来的退货、退款问题。一方面解决商家的燃眉之急,第一时间促成交易;另一方面有效保障消费者服务体验,最快速度实现“所购即所得”。

家居行业正处于大的转型整合期,地产发生结构变化、消费者迭代、企业组织效率低下、传统渠道效能减弱。在消费与服务双升级的背景下,任何竞争都必须回归到为用户创造价值的原点,品质交付才是唯一出路。



毫无疑问,万师傅“当日装”服务上线,可视为家居服务行业的又一里程碑事件,是全行业的重大突破。其立足用户需求,强势破解行业长期存在的“时效性”痛点,率先打响家居服务“确定性”攻坚战,从时效、品质、态度等方面一一解决用户困扰,持续提升服务体验,满足用户预期。

数字化的意义是提效。作为家居服务赛道的数智化代表,万师傅首开先河,开创“当日装”服务,切实贯彻“坚持创新,坚持长期主义,坚持数智驱动”的品牌战略方针,充分发挥平台示范效应,为用户打造品质、高效、有温度的确定性服务,在带动行业全面提速的同时,引领家居服务行业高质量发展。


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